Transformasi digital perusahaan besar sering gagal bukan karena kekurangan teknologi, melainkan karena terlalu banyak inisiatif yang berjalan sendiri-sendiri. Telkom mencoba menjawab masalah itu melalui SCALE, sebuah tema strategis yang diluncurkan Direktorat IT Digital TelkomGroup pada September 2026.
SCALE dirancang untuk menyatukan cara kerja holding dan operating company. Fokusnya mencakup transformasi IT operating model, AI Center of Excellence, model operasi keamanan siber, arsitektur enterprise, transformasi data, layanan cloud bersama, serta pengembangan kapabilitas teknologi untuk kebutuhan bisnis.
Yang menarik bukan hanya daftar teknologinya, tetapi usaha mengurangi duplikasi. Dengan standar dan shared services yang lebih selaras, unit bisnis dapat memakai kemampuan yang sudah dibangun bersama tanpa kehilangan ruang untuk menyesuaikan implementasi dengan kebutuhannya sendiri.
Bagi industri Indonesia, kasus Telkom memperlihatkan bahwa adopsi AI tidak berhenti di chatbot atau otomasi kecil. Ia menyentuh governance, data, keamanan, dan cara organisasi mengambil keputusan. Tantangan berikutnya adalah membuktikan bahwa payung strategis itu benar-benar menghasilkan layanan yang lebih cepat, aman, dan berguna bagi pelanggan.